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Service clients > Formulaire de rétractation
Ce formulaire a pour but d'envoyer votre demande de rétractation. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, pour envoyer ce formulaire. Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.

Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, ainsi que sur les produits mentionnés sur le site (pâtes malléables, outils de mâchonnement, les sifflets, jeux à bulles …).

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
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  • Envoi du formulaire : Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, et nous vous notifierons par email dès la réception. Vous pouvez aussi nous envoyer ce formulaire de rétractation par email, par fax, ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier, de l'email ou du fax faisant foi).
  • Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés d’une copie de la facture. 
    Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client, ainsi que sur les produits mentionnés sur le site (pâtes malléables, outils de mâchonnement, les sifflets, jeux à bulles …). 

  • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine. 

    Les frais d'envoi et de retour sont à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.