Politique d’expédition

Zones de livraison

Autisme Diffusion expédie ses commandes en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer ainsi que dans de nombreux pays.

Certaines destinations peuvent toutefois ne pas être proposées en raison de contraintes de transport, de formalités douanières ou de difficultés de livraison rencontrées dans certains pays.

Lorsqu'aucun mode de livraison n'est disponible pour une destination, vous pouvez nous contacter. Il peut être possible d'organiser l'enlèvement de la commande par un transporteur de votre choix. Dans ce cas, nous préparons le colis et vous communiquons les informations nécessaires à son expédition.

Modes de livraison

Selon la destination, le poids, le volume et les caractéristiques de la commande, différents modes de livraison peuvent être proposés.

Autisme Diffusion travaille notamment avec GLS et La Poste / Colissimo pour l'acheminement des commandes. Les modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids et du volume de la commande. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes passées en ligne, la livraison par GLS est offerte à partir de 75 € d'achat en France métropolitaine, hors Corse.

Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Le délai de livraison applicable à la commande est indiqué au client lors de celle-ci.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits présentant des délais de disponibilité différents, son expédition peut être effectuée en fonction du délai le plus long.

Après expédition, les délais d'acheminement dépendent du transporteur, de la destination et, pour les expéditions internationales, des éventuelles formalités douanières.

Livraisons internationales et formalités douanières

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou autres frais d'importation peuvent être exigés à l'arrivée de la commande dans le pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire.

Les formalités, réglementations et éventuelles restrictions d'importation applicables dans le pays de destination relèvent également de la responsabilité du destinataire.

Transporteur choisi par le client

Lorsqu'un client choisit de confier l'acheminement de sa commande à un transporteur de son choix, autre que ceux proposés par Autisme Diffusion, nous pouvons préparer le colis et lui communiquer les informations nécessaires à son enlèvement.

Dans ce cas, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment de la remise du colis au transporteur qu'il a mandaté.

Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis lors de sa réception et, en cas de dommage apparent, à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter la situation.

L'absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Colis refusés ou non retirés

En cas de retour automatique d'un colis à Autisme Diffusion en raison de son refus par le destinataire ou de sa non-récupération dans le délai prévu par le transporteur ou le point relais, les frais engagés pour le retour du colis pourront être déduits du montant remboursé.

Retours et droit de rétractation

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre page Retours et échanges.